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製品保証の申請
不具合のご相談は、ご購入先（販売店・整備工場・通販サイトの店舗）でも、当社への直接の申請でも承ります。お店で取り付けた方は、まずはそのお店へご相談ください。このページは、当社に直接申請するときの手順です。
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ユーザー登録をする
製品の品番・購入日・購入証明（レシート・納品書・保証書など）を登録します。登録が終わると、ユーザー ID をメールでお送りします。
すでに登録がお済みの方は、次へお進みください。
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お問い合わせフォームから申請する
お問い合わせ項目で「保証申請について」を選び、ユーザー ID と不具合の症状をご記入ください。品番・購入日・購入証明は登録済みなので、もう一度入力する必要はありません。
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交換用の新品をお送りします
受付の確認メールを自動でお送りします。購入証明と保証期間を確認のうえ、不具合品の返送や検査を待たずに、交換用の新品を発送します。在庫があれば、通常のご注文と同じく平日 13 時までに確認できたものは当日出荷します。
不具合品の返送について
保証交換となった不具合品は、原則として返送不要です（全製品）。代品に同封の案内の QR コード、または下の専用ページから、あとで写真をお送りください。
- 製品全体、不具合の箇所、シリアル・ロットなどの表示、購入証明がわかる写真をご用意ください。購入証明の不要な個人情報は隠してかまいません。
- 発火・溶損・異臭など、写真だけでは判断できない場合に限り、当社から個別に返送をお願いします。当社からご依頼がない限り、発送しないでください。
よくある質問
- 保証期間は製品によって異なります。RIZINGαPro・RIZING3 は 3 年、ライジングアルファは 2 年、補修用 LED は 1 年です。そのほかの製品は、同梱の保証書または各製品ページでご確認ください。
- 保証期間はご購入日から数えます。保証交換をしても、保証期間は延長されません。
- 保証期間が過ぎた製品や保証の対象外の場合、有償での修理・交換は承っていません。お求めやすい 整備済品（在庫限り・新品の 7 割の価格） もご検討ください。
お問い合わせ
スフィアライト サポートセンター 03-4306-0101（平日 10:00–17:00）
メールは お問い合わせフォーム から承ります。